Khi khách hàng chê thương hiệu Việt như VinFast so với Toyota

Trong ngành ô tô, chuyện khách hàng so sánh thương hiệu là điều không tránh khỏi. Đặc biệt với những thương hiệu mới như VinFast, nhiều khách hàng thường đặt câu hỏi: “Sao tôi phải chọn xe Việt, trong khi Toyota hay Ford đã quá nổi tiếng?”. Đây là tình huống khó, nếu xử lý không khéo, bạn dễ mất khách ngay lập tức.

Vì sao khách hàng thường chê thương hiệu Việt?

Tâm lý sính ngoại: Nhiều người tin rằng thương hiệu Nhật, Đức, Hàn luôn tốt hơn.
Lo ngại về độ bền: Toyota nổi tiếng về sự “nồi đồng cối đá”, trong khi VinFast còn khá mới.
Giá trị bán lại: Nhiều khách sợ mua xe Việt thì khi bán lại sẽ mất giá.
Truyền thông tiêu cực: Một số phản hồi không tốt trên mạng xã hội dễ khiến khách nghi ngại.

Sai lầm nhân viên thường mắc phải

Tranh luận gay gắt: Cố gắng chứng minh khách sai → tạo cảm giác đối đầu.
Phản ứng tiêu cực: Nói xấu thương hiệu đối thủ → mất hình ảnh chuyên nghiệp.
Chỉ chăm chăm vào thông số: Quên đi yếu tố cảm xúc và niềm tin thương hiệu.

Chiến lược xử lý khéo léo

1. Thừa nhận và đồng cảm

Hãy bắt đầu bằng sự đồng tình:
“Em hiểu vì sao anh/chị băn khoăn, vì Toyota thực sự đã có uy tín lâu năm. Tuy nhiên…”

2. Chuyển hướng sang lợi thế của VinFast

Công nghệ hiện đại: VinFast hợp tác với nhiều hãng châu Âu như BMW, Bosch, ZF…
Thiết kế thời thượng: Phù hợp với thị hiếu người Việt trẻ.
Hậu mãi vượt trội: Bảo hành 5–10 năm, chính sách hỗ trợ khách hàng tận tình.
Tinh thần tự hào dân tộc: Nhiều khách hàng chọn VinFast vì muốn ủng hộ thương hiệu Việt.

3. Đưa ví dụ thực tế

Bạn có thể kể:
“Một khách hàng từng định mua Toyota Corolla Cross, nhưng sau khi lái thử VinFast VF e34 và được trải nghiệm dịch vụ hậu mãi, họ đã quyết định chọn VinFast vì cảm thấy yên tâm hơn khi xe được hỗ trợ 24/7 và có nhiều trạm sạc miễn phí.”

Câu chuyện thực tế trong showroom

Tại một đại lý VinFast ở TP.HCM, có khách hàng trung niên ban đầu nói thẳng: “Xe Việt sao so được với Toyota?”. Nhân viên đã không phản bác, mà khéo léo hỏi thêm:

“Anh quan tâm nhiều hơn đến độ bền hay chi phí sử dụng hàng tháng?”
Khi biết khách muốn tiết kiệm chi phí, nhân viên nhấn mạnh ưu điểm xe điện VinFast về chi phí vận hành chỉ bằng 1/3 so với xăng. Sau buổi trải nghiệm, khách quay sang cân nhắc nghiêm túc và sau đó ký hợp đồng VF 8.

Bài học kinh nghiệm

Khi khách hàng chê thương hiệu Việt, đừng phản ứng tiêu cực. Hãy biến sự nghi ngại thành cơ hội để trình bày giá trị và lợi ích thực sự của sản phẩm. Quan trọng nhất là phải giữ sự chuyên nghiệp, đồng cảm và dẫn dắt khách hàng bằng câu chuyện thực tế.

Kết luận

Thương hiệu nào cũng có điểm mạnh riêng. Việc của nhân viên bán hàng không phải là phủ nhận Toyota hay Ford, mà là chứng minh vì sao VinFast xứng đáng là lựa chọn phù hợp với nhu cầu khách hàng hiện tại.

👉 Bạn có nghĩ VinFast có thể vượt Toyota trong lòng khách hàng Việt trong 5 năm tới không? Hãy để lại ý kiến bên dưới nhé!