Cách xử lý khi khách hàng so sánh giá giữa showroom của bạn và đối thủ

Trong quá trình bán ô tô, một trong những tình huống khiến nhiều nhân viên tư vấn bối rối nhất là khi khách hàng đem bảng giá từ showroom khác ra để so sánh. Chỉ cần chênh lệch vài triệu, bạn có thể đánh mất cơ hội chốt hợp đồng. Vậy làm thế nào để xử lý tình huống này vừa khéo léo, vừa giữ được niềm tin của khách? Hãy cùng tìm hiểu chiến lược hiệu quả trong bài viết này.

Vì sao khách hàng thường so sánh giá?

Tâm lý sợ bị mua hớ: Khách hàng thường tìm nhiều nguồn thông tin để chắc chắn rằng mình được mua xe với giá tốt nhất.
Thông tin trên mạng quá dễ tiếp cận: Các website rao bán, diễn đàn, mạng xã hội đều có bảng giá, khiến khách dễ đem ra đối chiếu.
Thói quen mặc cả của người Việt: Dù là mua ô tô hay các sản phẩm khác, khách hàng vẫn muốn được “ưu đãi đặc biệt”.

Sai lầm nhân viên bán hàng hay mắc phải

Vội vàng hạ giá để giữ khách: Điều này dễ khiến khách cảm thấy showroom “nói thách” ngay từ đầu.
Tranh cãi với khách: Thay vì tạo niềm tin, bạn lại biến cuộc trò chuyện thành “đấu giá”.
Tập trung quá nhiều vào con số: Quên mất rằng khách mua xe không chỉ vì giá, mà còn vì dịch vụ, trải nghiệm và sự an tâm.

Chiến lược xử lý thông minh

1. Lắng nghe trước khi phản hồi

Đừng vội phản ứng. Hãy để khách trình bày hết, sau đó xác nhận:
“Em hiểu anh/chị đang quan tâm đến mức giá tốt nhất, và đó là điều rất chính đáng.”

2. Chuyển hướng sang giá trị

Thay vì tập trung vào giá, hãy nhấn mạnh sự khác biệt về dịch vụ:

Chính sách bảo hành và hậu mãi.
Thời gian giao xe nhanh hơn.
Hỗ trợ thủ tục vay ngân hàng.
Quà tặng, phụ kiện hoặc gói bảo dưỡng kèm theo.

3. Dùng ví dụ thực tế để tăng sức thuyết phục

Bạn có thể kể lại một câu chuyện gần đây:
“Một khách hàng mua Ford Everest tại showroom chúng ta, dù bên cạnh báo rẻ hơn 5 triệu. Lý do là vì ở đây, chúng ta hỗ trợ hồ sơ vay chỉ trong 2 ngày và cam kết giao xe trước Tết, giúp anh ấy kịp lái xe mới về quê.”

Kinh nghiệm thực tế trong ngành

Nhiều nhân viên bán hàng thành công chia sẻ rằng: giá cả chỉ là yếu tố ban đầu, còn trải nghiệm và sự an tâm mới quyết định hành vi mua hàng. Một khách chọn VinFast Lux SA2.0 tại showroom VinFast Thủ Đức, dù đại lý khác giảm thêm phụ kiện, vì ở đây họ nhận được sự chăm sóc tận tình ngay từ khâu lái thử.

Kết luận

Khi khách hàng so sánh giá, đừng coi đó là trở ngại, mà hãy xem như cơ hội để thể hiện giá trị vượt trội của showroom. Hãy nhớ: khách không chỉ mua chiếc xe, họ còn mua sự an tâm, dịch vụ và trải nghiệm mà bạn mang lại.

👉 Vậy còn bạn, đã từng gặp tình huống khách hàng so sánh giá chưa? Bạn xử lý ra sao? Hãy chia sẻ trải nghiệm dưới bài viết để cùng học hỏi thêm nhé!